Univé is op zoek naar een
Expert Customer Experience
Wie ben jij
Je bent nieuwsgierig en empathisch. Jij kan je goed verplaatsen in verschillende doelgroepen en weet dan ook als geen ander hoe je onze klanten de beste klantreis kunt bezorgen, welke kanalen daarvoor nodig zijn en hoe je die kanalen kunt optimaliseren. Je bent proactief, komt met nieuwe ideeën over klantcontactbenadering en kunt je ideeën ook vertalen naar concrete acties. je kent je weg in verschillende onderzoeksmethoden om inzicht te verkrijgen in de behoefte, motivatie en het gedrag van klanten. En je kunt analyses en businesswensen vertalen naar concrete voorstellen voor een nog betere klantbeleving.
We vinden het belangrijk dat je
Wat ga je doen
Als Expert Customer Experience zorg jij voor een optimale klantbeleving, op elk klantcontactmoment, of dat nou inkomend of uitgaand is, en via ieder klantcontactkanaal (omnichannel).
Customer Experience raakt bijna alle domeinen binnen de organisatie. Dat betekent dat je met collega's met verschillende functies, over teams heen samenwerkt. Dit doe je vanuit het team Marketing & Services binnen de afdeling Commercie. Je werkzaamheden zijn heel divers. Op het ene moment interview je een klant over de impact van een verhuizing op de keuze voor hun woonverzekering; op een ander moment loop je een dag mee met een adviseur in een Univé-winkel; dan bepaal je met een data scientist de beste inrichting voor een rapportage met klantgegevens; je ziet toe op de inrichting van tooling rondom feedbackstromen; of je bent onderdeel van een campagneteam waarbij je o.a. met een bureau een marketingcampagne valideert.
Je verbindt kwalitatieve en kwantitatieve inzichten met elkaar en zet dit om in een betekenisvol verhaal. Je signaleert hieruit kansen en verbeterpunten om de klantervaring op alle verschillende touchpoints en kanalen te optimaliseren. Die verbeterpunten bevinden zich op de niveaus: kennis en informatie, klantbenadering, klantrelatie, proces en middelen en product en voorwaarden. Je draagt er zorg voor dat deze verbeterpunten de teams bereiken waarbij je participeert om de punten om te zetten in concrete acties. Ook werk je nauw samen met Customer Experience adviseurs van het Univé schadebedrijf, voor de verdere ontwikkeling en het uitdragen van tools en kennis met betrekking tot Customer Experience binnen de organisatie. Zo draag je bij aan een cultuur waarbij de klant werkelijk centraal staat.
Wat wij bieden
Binnen Univé krijg je veel ruimte en vrijheid om zelf dingen op te zetten en te ontwikkelen. Dat geldt ook voor je functie. Wij willen namelijk dat je met plezier naar je werk gaat, dat jij weet dat jij ertoe doet. Ook je eigen ontwikkeling is voor ons belangrijk, dus daar investeren wij graag in. De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:
Voor deze functie is het belangrijk dat je minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar bent. Je standplaats is Zwolle.
Wie wij zijn
Het mooie van Univé? Dat zijn de mensen, de resultaten, de geschiedenis, de cultuur, het ontstaan, de betrokkenheid. Dat is samenwerken. Een coöperatie zijn zonder winstoogmerk. Supporter van Sport zijn. Een 9 voor klantvriendelijkheid krijgen en een Great Place to Work zijn. Wij richten ons op het voorkomen van risico’s, het beperken van gevolgen en we verzekeren alleen als het echt nodig is. Coöperatie Univé bestaat uit diverse onderdelen, waaronder Univé Schade, Univé Rechtshulp, verschillende ondersteunende afdelingen en acht verschillende Regionale Univé’s, zodat we op landelijk én lokaal niveau altijd dichtbij onze klanten zijn. Bij Univé ontwikkelen we samen continu nieuwe producten, diensten én onszelf. Alles voor onze klanten. Dat is het mooie van Univé. Kom jij ons versterken?
Voor onze afdeling Commercie (Team Marketing & Services Particulier) zoeken we een Expert Customer Experience.
Het team Marketing & Services Particulier maakt onderdeel uit van Commercie en is o.a. verantwoordelijk voor de landelijke campagnes en verschillende marketingprogramma’s t.b.v. commerciële groei, loyaliteitsprogramma’s en (digitale) service. Daarbij gaan we uit van onze kracht, waar het allemaal begon: een coöperatie die middenin de maatschappij staat.
Enthousiast?
Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten? Dan kun je contact opnemen met Ruben Pierik, Teammanager Marketing Particulier, telefoon 06-43003680.
Gedurende de looptijd van de vacature zullen we geschikte kandidaten alvast uitnodigen.
Bijzonderheden
Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Omdat we zoeken naar mensen die perfect bij ons passen houden we de werving en selectie graag in eigen hand. Wij maken daarom geen gebruik van de diensten van uitzendbureaus en/of werving & selectiebureaus.