Technical Support Specialist

Bij Savvii zoekt men een Technical Support Specialist (0,8 – 1 fte) die klanten verder helpt in hun online groei.

We werken hybride. Dat betekent dat je deels op kantoor, deels thuis werkt; Ons hoofdkantoor is in Nijmegen. Verder hebben we werkplekken georganiseerd in Hoofddorp en Valkenswaard.

Wat ga je doen?

Als Technical Support Specialist ben je in contact met onze doelgroep: digital agencies, developers, en webshop eigenaren. Wij gaan voor de beste oplossingen boven de snelste oplossingen! Je zult verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

• Je behandelt (complexe) technische vraagstukken die zijn binnengekomen via de Customer Support afdeling.
• Je doet research naar de oorzaak van problemen en zoekt naar de beste antwoorden, oplossingen en configuraties; klantspecifiek tot op server niveau.
• Als 2 e lijns specialist informeer je klanten, via mail en outbound call, over de oplossingen die jij hebt gevonden. Je voert dagelijkse controles uit om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren en op te lossen.
• Signaleert en registreert (nieuwe) features die klanten aanvragen.
• Je bent medeverantwoordelijk voor kennisoverdracht, het bijhouden van de knowledge base en training van je collega’s.

De vaste supporturen zijn tijdens kantoortijden. Nadat je ingewerkt bent draai je periodiek een storingsdienst. Je bent dan het eerste aanspreekpunt voor acute problemen buiten kantoortijden. Uiteraard word je gecompenseerd voor deze extra uren.

Vereisten

Wie zoeken we?

• Iemand die goed uit de voeten kan met de Linux commandline. Wij werken met de distro’s Ubuntu, CentOS en CloudLinux.
• Kennis heeft van- en gewerkt heeft met technieken zoals Apache, NGINX, PHP, MySQL.
• Basiskennis van control panels heeft, zoals: Cpanel, DirectAdmin en Plesk.
• (Pré) Kennis heeft van CMS zoals Magento, Shopware of WordPress/WooCommerce.

Ben jij bekend met enkele maar niet alle van de bovengenoemde skills, maar ben je wel enthousiast? Neem dan toch contact op! Bij Savvii denken we graag mee in jouw ontwikkeling.

Wie zijn wij?

Savvii is één van de snelst groeiende Managed Hosting aanbieders in Nederland. Als onderdeel van de Your.Online Groep, Nederlands marktleider in de webhosting branche, wil Savvii de komende jaren zijn marktaandeel vergroten, onder andere door technologische voorsprong.

Bij Savvii werken momenteel 50 ambitieuze medewerkers met ieder zijn eigen kennis, specialisme en persoonlijkheid en dat maakt ons samen een sterk team. Savvii is een platte organisatie met korte lijntjes, een informele cultuur en veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We werken vanuit onze kernwaarden: Eager, trots, fun, savvy en betrokken.

Bij Savvii wordt er naar je geluisterd en worden jouw nieuwe ideeën op prijs gesteld. Ook stimuleren we jouw ontwikkeling; “We drive progress!” Bijvoorbeeld het ontwikkelen van specialistische kennis of de doorgroei naar onze DevOps afdeling. Kom je een uitdagende vraag tegen? Dan kun je altijd bij je collega’s terecht om even te sparren. Als Managed hosting provider bieden wij een uitgebreider servicepakket dan onze Unmanaged collega’s. Dit betekent ook dat jij als specialist dieper op vragen en problemen kunt ingaan en onze klanten écht naar tevredenheid kunt helpen.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een salarisaanbod op basis van jouw ervaring en kennis in de range van 2500,- tot 3500,- euro bruto, bij fulltime werken
• Een laptop van de zaak
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
• Internetvergoeding
• Thuiswerkvergoeding
• Telefoonvergoeding
• Opleidingsmogelijkheden
• Pensioen
• 26 vakantiedagen en mogelijkheid om bij te kopen
• Kilometervergoeding
• Een eager, trots, fun, savvy en betrokken team van collega’s

Wil je meer informatie? We gaan graag met je in gesprek!

Gerelateerde vacatures