CRM Marketeer / Functioneel beheerder CRM systemen
Bunnik, 32-36 uur per week
Kom jij een bijdrage leveren aan de maatschappelijke doelstelling en verdere digitalisering binnen de bibliotheken?
BiSC ondersteunt Bibliotheken in de provincie Utrecht, Brabant en Limburg bij de transitie van de klassieke Bibliotheek naar de maatschappelijk-educatieve Bibliotheek. De bibliotheek wereld is namelijk volop in ontwikkeling. Naast het uitlenen van (e-)boeken vervullen bibliotheken ook steeds meer een maatschappelijke functie in hun gemeente. Het is een plek waar mensen bijeenkomen om te werken/studeren en ondersteuning te krijgen op het gebied van bijvoorbeeld mediawijsheid of taalondersteuning. Maar de bibliotheek biedt ook vele interessante activiteiten, cursussen en lezingen voor alle leeftijden. De CRM Marketeer levert aan deze transitie van bibliotheken een belangrijke bijdrage.
Als CRM Marketeer adviseer, ondersteun en faciliteer je de bibliotheken bij het (door)ontwikkelen en implementeren van slimme klantinteractieprogramma’s en campagnemanagement. Samen met de bibliotheken worden bestaande campagnes geoptimaliseerd en nieuwe campagnes opgezet. Hierbij moet je denken aan welkom-, activatie- en retentiecampagnes. Maar er is ook veel aandacht voor het op een slimme manier registreren van (anonieme) bezoekers. Dit laatste is vooral belangrijk gezien de nieuwe rol van de bibliotheken. Jij helpt de bibliotheken bij het inzetten van hun klantdata en bij het ontwikkelen en inzetten van effectieve marketingcampagnes. In je rol als functioneel beheerder adviseer en ondersteun je bibliotheken bij het inzetten en effectief gebruiken van de beschikbare CRM-tools, Dynamics, het marketing automation platform en het Taalhuis systeem.
Gebruikers uit de bibliotheekorganisaties weten jou te vinden en ook de nazorg wordt door jou zorgvuldig geregistreerd en opgevolgd. Goed luisteren is hierin belangrijk. Waar nodig vraag je door op de vraag bij de klant (op locatie). Bij meer complexe vraagstukken werk je samen met collega’s of externe organisaties.
Heb jij goede kennis van diverse CRM en e-mailapplicaties? Heb jij ervaring in het adviseren over het inzetten van klantgegevens en bezoekersdata en het vertalen van de klantwensen naar de beschikbare CRM-tools? Top, dan zijn wij naar jou op zoek!
Jij
We vinden jouw persoonlijkheid zeker zo belangrijk als ervaring en kennis van het vakgebied. Je vindt het leuk om klantcontact te hebben. Je kunt goed advies geven over de toepassing van regelgeving op het gebied van privacy. En het maken en vastleggen van afspraken met betrekking tot de dienstverlening en het vertalen daarvan naar nieuwe procesafspraken gaat je goed af.
Anticiperen op wensen van (potentiële) klanten en er een goede relatie mee op- en uitbouwen is jouw tweede natuur. Je onderzoekt lange termijnontwikkelingen in klantenwensen en bouwt voortdurend aan duurzame relaties met klanten.
Daarnaast:
Wij bieden
Waar ga je werken
BiSC is de Provinciale Ondersteunings Instelling voor bibliotheken in de provincie Utrecht en gevestigd in Bunnik. BiSC is een dynamische organisatie die samen met de bibliotheken in Utrecht een bijdrage levert aan de (zelf)ontplooiing van mensen en organisaties.
Bibliotheken streven ernaar om inwoners vaardiger, slimmer en creatiever te maken, zodat zij betekenisvol kunnen blijven meedoen in de samenleving. Om alle voorzieningen van de bibliotheek toegankelijker te maken voor meer inwoners, vernieuwt de bibliotheek zich. De dienstverlening wordt verder aangepast aan de eisen van de tijd en BiSC helpt bij deze transitie.
Leer BiSC verder kennen via www.biscutrecht.nl.
Laten we kennismaken!
Zie jij deze uitdaging helemaal zitten en wil je er nog meer over weten? Dan kun je informatie inwinnen bij: Anneke Westland, Adjunct-Directeur, Manager bedrijfsvoering, ICT via 06 10017899.
Ben je enthousiast over de vacature en herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet te lang met reageren via het sollicitatieformulier, want als we de juiste kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature.
Wij zoeken graag zelf naar geschikte kandidaten en werken niet met recruiters of bureaus voor de invulling van deze vacature.