Home » Technisch Support Specialist (eerste lijn)

Technisch Support Specialist (eerste lijn)

Savvii ontstond ruim 8 jaar geleden, als eerste managed WordPress hosting partij van Europa. Wij lopen dus graag voorop! Onze dienstverlening is top notch. Zie jij het zitten om hieraan bij te dragen? Laat dan van je horen!

Wij zoeken een technische support specialist voor onze eerste lijn. Iemand die graag onze klanten te woord staat en bij wil dragen aan onze specialiteit: premium managed WordPress hosting.

Savvii biedt professionele WordPress hosting aan honderden klanten in Nederland en daarbuiten. In 2013 waren we de eersten in Europa die ermee begonnen en we zijn nog steeds de beste. Alleen hosting, alleen WordPress. Punt. Momenteel hosten we duizenden sites en zijn we met een team van zo’n 12 professionals. Ons kantoor zit in Nijmegen bij het Takenhofplein, dus we zijn erg goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer.

Wij zoeken iemand die onze supportdesk komt versterken. Je hoeft niet alle kennis in huis te hebben, maar wel de drive om te leren. Onze klanten kunnen zich bij jou melden met vragen over hun performance, SSL of back-ups. Jouw ultieme doel: onze klanten ontzorgen. #NoMoreWordStress!

Ons supportteam bestaat momenteel uit 5 collega’s. Als supportmedewerker sta je mensen te woord via de chat, telefoon of e-mail. Kom je een uitdagende vraag tegen? Dan check je gewoon bij onze developers wat zij ervan denken. Nadat je ingewerkt bent draai je ongeveer één keer per maand een storingsdienst. Je bent dan het eerste aanspreekpunt voor acute problemen buiten kantoortijden. Uiteraard word je gecompenseerd voor deze extra uren.

Elke ochtend start je met een stand up: even van elkaar horen waar je mee bezig bent geweest, en waar je focus ligt voor vandaag. Op deze manier houden we elkaar scherp.

We snappen dat je wellicht niet overal evenveel vanaf weet. Is niet erg. Ben je bekend met WordPress en Linux? Heb je je weleens verdiept in DNS? En houd je van veel afwisseling in je werk? Dan pas je perfect in ons team!

Wat ga je doen

  • Je beantwoordt supportvragen via telefoon, chat en mail;
  • Je zoekt actief naar waar je kunt helpen;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Je wil graag zorgen dat onze klanten succesvol zijn;
  • Je staat open voor verbeteringen en groei in je eigen werk;
  • Je draait circa eens per maand storingsdiensten van een week;
  • Je gaat mee naar (internationale) beurzen, zoals WordCamp Europe.

Wie ben jij

  • 32 – 40 uur per week beschikbaar;
  • Klant- en resultaatgericht;
  • Affiniteit met techniek en internet;
  • Initiatiefrijk en ondernemend;
  • Je hebt minimaal een relevante MBO 4 opleiding afgerond, of vergelijkbare werkervaring.

Team

Je maakt deel uit van een jong en ambitieus team. We hebben collega’s die hun hart verliezen aan pingpong, bakken, Star Wars en goede bieren en allemaal hebben ze een passie voor het succesvol maken van onze klanten.

Overdag ben je veel in contact met klanten, je supportcollega’s en zo nu en dan met ons technische team.

Een dag op kantoor

Je rijdt het parkeerterrein op en zet je auto neer. Je pakt je laptop mee en je loopt de kantoorruimte binnen. De dag begint natuurlijk pas na een goede koffie, dus je eerste stop is het koffieapparaat.

Terwijl je jouw laptop aansluit praat je bij met je collega’s. Je support collega laat weten dat hij wat later komt, omdat hij vanochtend vroeg een serverstoring opgelost heeft. Je checkt de stand van zaken in de sprintplanning en besluit dat je je dag gaat beginnen met twee tickets die gisteravond nog zijn ingediend.

In de stand up deel je het goede nieuws dat je gisteren maar liefst drie reviews hebt binnengesleept op Google! Je deelt ook je prioriteit voor vandaag: een werkinstructie voor een collega afschrijven. We helpen niet alleen graag klanten vooruit, maar ook elkaar.

Om 12 uur is er een teamlunch waarin je alles hoort over hoe we het doen als bedrijf. We bekijken de resultaten en bespreken de aandachtspunten voor alle afdelingen. Na de teamlunch zit je hoofd even vol; tijd voor een potje tafeltennis dus! Daarna kun je weer met nieuwe energie aan de slag voor onze klanten.

Naast een fijn salaris bieden wij:

  • Pensioen
  • 26 vakantiedagen
  • Bonusregeling
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Professionele stoelmassages
  • Fruit en regelmatige lunches
  • Gezellige collega’s

Kom je erbij?

Stuur je sollicitatie naar Leonie via careers@savvii.com. Kun je op korte termijn starten? Dan is er een kans dat je vanuit huis moet werken. Ons team werkt online en heeft meerdere keren per dag calls met elkaar. Je collega’s zijn makkelijk aanspreekbaar en daarom nooit écht ver weg. In ieder geval hebben we alles gereed om jou ook in deze bijzondere periode zo goed mogelijk van start te laten gaan!

Savvii zoekt altijd talent! Kijk ook eens bij onze andere vacatures.

Gerelateerde vacatures

Product Owner internal systems
VONQ    Wij zijn dé pionier en Nederlands marktleider in Online Recruitment Marketing.
  Rotterdam
IT strategy consultant
Shell    The world faces energy challenges that are becoming more complex each day. We’re looking for people who share our passion for taking on those challenges with cutting edge technology, innovative thinking and a commitment to properly managed risk. Shell dev
  Den Haag
Product Manager Customer Technology
247TailorSteel    247TailorSteel BV is opgericht door de heer Carel van Sorgen, al ruim 40 jaar actief in de plaatstaalbewerkende industrie. 247TailorSteel levert lasergesneden plaat- en buismateriaal op maat.
  Varsseveld
Bedrijf: Savvii
Savvii is dé managed WordPress hosting provider van Europa. We zijn in 2013 gestart als eerste gespecialiseerde WordPress hosting partij in Europa. Momenteel helpen we met ons team honderden klanten en hosten we duizenden sites.
Klik hier en solliciteer