Home » Customer Experience Expert

Customer Experience Expert

Wie zijn wij?
International Card Services BV (ICS)
is dé

creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland en verzorgt al meer dan 25 jaar de uitgifte, verwerking en marketing van creditcards van Visa en MasterCard. Het cluster Klant & Markt, waar Customer Experience ook onder valt is verantwoordelijk voor een krachtige markt- en klantbewerking, het vertalen van klantwensen naar producten en proposities en het ontwikkelen en realiseren van de gewenste customer journeys. Het creëren van een optimale klantbeleving over alle kanalen heen staat daarbij centraal.



International Card Services heeft voor haar locatie in Diemen een vacature voor een

Customer Experience Expert



Ben jij een vernieuwer en spreekt het verbeteren van met name de digital Customer Experience je aan, dan is onderstaande vacature iets voor jou! ICS zit in transitie, we bereiden ons voor op de toekomst.

Onze absolute focus is de klant, waar de afdeling Customer Experience verantwoordelijk voor is. Dit is een nieuwe afdeling waar ruimte is om je eigen stempel te drukken.



Op basis van klantinzichten heb je samen met het team als voornaamste doel de (digitale) klantbeleving te verhogen. Deze klantinzichten worden o.a. verkregen door UX research (kwalitatief en kwantitatief), digital analytics en Customer Journey Mapping. Vanuit die inzichten wordt er een Service Design ontwikkeld en de Omnichannel Strategie uitgewerkt.

Middels een multidisciplinair team en Agile werken worden deze requirements vervolgens geïmplementeerd.



Als Customer Experience Expert bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Het doorvertaling van klantinzichten naar (digitale) strategie, concept & CX/ UX design.
  • Het ontwikkelen, realiseren en optimaliseren van de online klantbeleving.
  • Het ontwikkelen van een omnichannel klantcontactstrategie voor onze diverse klantgroepen.
  • Het uitwerken van een Customer Experience Framework.
  • Het inzichtelijk maken van de customer journey per doelgroep
  • Het inzichtelijk maken van knelpunten en inconsistenties over alle kanalen en touchpoints heen.
  • Monitoren en onderzoeken in hoeverre interne processen, systemen, houding & gedrag, etc. verbeterd kunnen worden om de klantervaring te optimaliseren.
  • Implementatie van metrics zoals NPS per touchpoint en Journey in samenwerking met de afdeling K&M Analytics
  • Initiëren, coördineren en uitwerken van Customer Journey Mapping Workshops.

Kennis en ervaring:

  • Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding en minimaal 4-6 jaar werkervaring (waarvan bij voorkeur 2 jaar bureau ervaring als Customer Experience expert).
  • Je hebt een sterk conceptueel vermogen en bent goed in de doorvertaling van klantinzichten naar strategie, concept & CX/ UX design .
  • Je bent een echte teamspeler en weet hoe je vanuit een regierol het optimale uit een multidisciplinaire team kan halen.
  • Je snapt hoe een klant zich (online) beweegt en hoe jij de customer journey op een innovatieve manier kunt verbeteren.
  • Je hebt affiniteit met IT, want je werkt nauw samen met je IT-collega’s.
  • Je weet klantwensen zowel offline en online goed en consistent neer te zetten
  • Je hebt kennis en kunde van multivariate testing en prototyping
  • Je hebt ervaring met customer metrics (o.a. NPS) en opstellen van KPI’s

International Card Services biedt

Een marktconform salaris met zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een goede werksfeer met leuke collega's in een inspirerende omgeving.
Bovendien stimuleren en geven wij je ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.



Solliciteren op de functie van Customer Experience Expert
Herken jij jezelf in bovenstaande vaardigheden? Ben jij de Customer Experience Expert, en ben je ambitieus genoeg om bij ICS aan de slag te gaan? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren via onze sollicitatiepagina.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Gerelateerde vacatures

Marketeer / Relatiemanager
Hervormd-Gereformeerde Jeugdbond    De Hervormd-Gereformeerde Jeugdbond (HGJB) is een jongerenbeweging die gemeenten binnen de Protestantse Kerk in Nederland ondersteunt bij het vormgeven van het jeugdwerk en die activiteiten organiseert voor jongeren.
  Nederland
Stage Marketing & Communicatie
Balance    Dan is dit jouw kans! Stage lopen bij Balance betekent naast veel lol maken: hard werken en in korte tijd heel, heel veel leren.
  Amsterdam
E-commerce manager Perry Sport & Aktiesport (fulltime)
Perry Sport & Aktiesport    Wij gaan verder waar andere (sport)retailers stilstaan! Omni-channel is waar alles om draait.
  Amsterdam Zuid - Oost
Bedrijf: International Card Services
International Card Services BV (ICS) is dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland en verzorgt al meer dan 25 jaar de uitgifte, verwerking en marketing van creditcards van Visa en MasterCard.
Klik hier en solliciteer